Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se você precisar realizar a troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

✅ Política de Devolução – Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para isso, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os itens e acessórios recebidos.

📩 Para solicitar, envie um e-mail para contato@lpop.com.br com:

• O número do seu pedido;

• Fotos do produto mostrando que ele não foi utilizado.

⚠️ Importante:

• Itens colecionáveis lacrados ou blind box (surpresa) não poderão ser devolvidos se estiverem com o lacre rompido, por implicarem em perda de valor comercial.

• Produtos artesanais personalizados ou feitos sob encomenda (ex: chapéus de crochê com escolha de cor ou medida) não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceções previstas no Art. 49 do CDC.

🔁 Política de Troca – Produto errado ou incompleto

Se você recebeu:

• Um produto diferente do pedido, ou

• Faltando algum acessório,

Entre em contato pelo e-mail contato@lpop.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento.

📸 Para análise, envie:

• Fotos claras do produto recebido;

• Número do pedido;

• (Em caso de erro de tamanho) Foto da etiqueta.

Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

🔧 Produto com Defeito – Garantia Legal

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Isso se aplica a produtos duráveis, como roupas, acessórios e peças artesanais.

📩 Envie para contato@lpop.com.br:

• Fotos nítidas mostrando o defeito;

• Número do pedido.

Após a análise, se confirmado o defeito, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.

🚫 Não cobrimos:

• Danos por mau uso;

• Danos acidentais (lavagem incorreta, objetos cortantes, etc.).

📋 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou odores;

• Conter a embalagem interna original e etiquetas intactas;

• Estar dentro dos prazos legais:

  • 90 dias para defeitos;

  • 7 dias para erros ou arrependimento.

💰 Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

• Disponível em casos de troca por insatisfação;

• Validade: 90 dias;

• Uso exclusivo pelo titular da compra;

• Não conversível em dinheiro.

Estorno – Cartão de Crédito

• Solicitação feita à administradora do cartão em até 7 dias úteis após aprovação;

• O crédito pode levar até duas faturas para constar.

Estorno – PIX / Transferência / Boleto

• Após análise, o valor é estornado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento (ex: Mercado Pago, PagSeguro);

• Você pode solicitar o saque direto pela plataforma utilizada.

💬 Ficou com dúvidas?

Nosso atendimento está sempre online para te ajudar!

📧 contato@lpop.com.br